Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Rentaya es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados en su aplicación móvil, sitio web y servicios de gestión de alquileres en la República Dominicana. Esta política aplica a inquilinos, propietarios, gestores, solicitantes y demás usuarios de la plataforma.

2. Datos que recopilamos

Según las funciones que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías:

• Cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, rol, foto de perfil y datos de autenticación.
• Identidad y verificación: cédula o pasaporte, nombre legal, domicilio, nacionalidad, estado civil, ocupación y documentos aportados para verificación o contratación.
• Propiedades y contratos: dirección, ubicación, matrícula, fotos, descripción, inventario, condiciones, partes, firmas o aceptaciones electrónicas y documentos contractuales.
• Pagos y reservas: montos, fechas, estado, método, referencias, cuentas de cobro, recibos y comprobantes.
• Uso e interacción: visitas, ubicación durante la ventana de seguimiento autorizada, valoraciones, incidencias, soporte, notificaciones e interacciones iniciadas en la plataforma.
• Datos técnicos y de seguridad: identificadores del usuario, dispositivo e instalación, modelo, sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones, fechas de acceso y registros de auditoría.

3. Permisos del dispositivo

Solicitamos permisos solamente cuando una función los necesita:

• Cámara, fotos y archivos: para subir una foto de perfil, documentos de verificación, imágenes de propiedades, contratos y comprobantes.
• Ubicación: para mostrar propiedades cercanas y, con autorización, confirmar asistencia durante la ventana limitada de una visita. No se utiliza para rastreo permanente.
• Notificaciones: para avisos de contratos, visitas, reservas, pagos, seguridad y servicio.

Puedes administrar estos permisos desde la configuración del dispositivo. Algunas funciones dejarán de estar disponibles si los desactivas.

4. Finalidades y base del tratamiento

Tratamos los datos para crear y administrar cuentas; prestar las funciones solicitadas; facilitar visitas, reservas, alquileres, contratos y comunicaciones; generar evidencia de firmas, pagos e incidencias; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; prevenir fraude; resolver reclamaciones; y ejercer o defender derechos.

El tratamiento se fundamenta, según corresponda, en la ejecución del servicio o de medidas contractuales, tu consentimiento para funciones opcionales, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de intereses legítimos de Rentaya y de las partes de una operación.

5. Acceso, proveedores y seguridad

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos únicamente la información necesaria con la contraparte de una visita, reserva o contrato; con gestores autorizados; con proveedores que alojan, autentican, notifican o protegen el servicio, como Google Firebase; y con autoridades cuando exista obligación legal u orden competente.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Dominicana bajo sus medidas contractuales y de seguridad. Aplicamos controles técnicos y administrativos para limitar el acceso, mantener registros de auditoría y proteger la información durante su transmisión y almacenamiento. Ningún sistema es completamente infalible.

6. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos que no debamos conservar. La eliminación de la cuenta no rescinde un contrato, no extingue una deuda u otra obligación y no impide que la contraparte conserve y utilice legítimamente la evidencia de la relación.

Las solicitudes automáticas que cumplan las condiciones se procesan al confirmarse. Las solicitudes manuales verificables se atenderán dentro de diez (10) días hábiles. Si debemos conservar información o resolver un contrato activo, te informaremos la limitación y su motivo.

• Si existe un contrato de alquiler activo, la eliminación automática no se completará hasta que el contrato finalice o soporte resuelva el caso.
• La cuenta de acceso y los datos eliminables se suprimen cuando la solicitud procede.
• Los registros sujetos a conservación quedan bloqueados para usos incompatibles y con acceso limitado a las partes autorizadas, administradores sujetos a confidencialidad y autoridades competentes.

7. Datos que se eliminan

Cuando la solicitud procede, eliminamos o desvinculamos:

• La cuenta de autenticación, el perfil activo, la foto y los datos públicos de contacto que no formen parte de un registro contractual.
• Las fotos de cédula y documentos aportados solo para verificar el perfil, salvo que deban preservarse por una reclamación u obligación legal.
• Cuentas bancarias guardadas en el perfil, preferencias, favoritos, búsquedas, notificaciones, sesiones, tokens y archivos personales sin obligación de conservación.
• Visitas, geolocalización de visitas, tickets, reportes, incidencias e interacciones que ya no sean necesarios para seguridad, una reclamación o los derechos de otra persona.
• Las publicaciones se desactivan y dejan de mostrarse en el mercado; se retiran los datos directos de contacto. El registro mínimo del inmueble podrá mantenerse si está relacionado con un contrato, reserva o pago.

8. Datos que se conservan

Aunque elimines tu cuenta, podemos conservar las categorías siguientes:

• Contratos: versiones, anexos, inventarios, PDF, firmas o aceptaciones, fechas, identificadores, datos de las partes incorporados al documento y evidencia técnica de integridad.
• Operaciones: pagos, reservas, depósitos, comisiones, recibos, comprobantes, estados, rechazos, saldos e historial relacionado.
• Defensa y cumplimiento: auditorías de acciones contractuales, reclamaciones, fraude, seguridad y solicitudes de eliminación.
• Integridad de terceros: datos mínimos de la propiedad y valoraciones recibidas cuando sean necesarios para preservar el historial y los derechos de otros usuarios.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley No. 172-13, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición y, cuando corresponda, supresión de tus datos. Atenderemos las solicitudes verificables dentro del plazo legal aplicable.

La supresión puede limitarse cuando perjudique derechos legítimos de terceros o exista una obligación contractual o legal de conservación. Los registros contables y comprobantes relacionados con operaciones pueden estar sujetos al período de conservación previsto por el Código Tributario de la República Dominicana. También puedes pedir información sobre los datos retenidos y el motivo de su conservación.

10. Contacto y cambios

Para ejercer derechos o realizar preguntas, escribe a soporte@rentard.com.do o utiliza el canal de WhatsApp indicado arriba. Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio; si el cambio es material, lo informaremos por la aplicación o por un medio de contacto registrado.